京东全国客户服务中心招聘简章

京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,宿迁市宿豫区来龙人,1998年于北京创立京东公司,2004年进入电子商务领域。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。20145月,京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。连续两年进入世界五百强排名。

京东全国客户服务中心成立于200911月,位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达60000平方米。宿迁呼叫中心二期于20175月投入使用。目前拥有1万个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营pop商家支付服务,电话及在线业务双备份。校园实训中心达80所大学,日承接量达50万单,可支撑京东日单1000万的巨大单量,助力京东服务踏上新的征程。

客服中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014117日,客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

招聘岗位顾问岗

一、岗位职责

1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询,解决客户问题、详细做好问题记录;

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;

3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管;

4、负责处理客户投诉、售后等问题。

二、任职要求

1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;

2、 年龄18~28岁,男女不限;

3、 大专及以上学历,专业不限;

4、 中文输入40/分钟以上;

5、 能适应轮班轮休工作制。

三、薪资福利

1、薪资标准

试用期2个月(含2周带薪培训),综合薪资3180元;转正后综合薪资3380-5000元(根据实际个人绩效,上不封顶);

2、工龄补贴(实行11111,即满一年每月100元工龄工资,满两年每月200元工龄工资,直至500元封顶);

3、每季度150/人团队建设费;

4、员工入职后每位员工享有600/季度的东券;

5、包住:宿舍两人一间;公司有食堂,每月补助380/人;

6、每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台;

7、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;

8、每天牛奶、水果发放给员工;

9、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;

10、年终奖,年底发放;

11、入职满一年享有5天带薪年休假。

招聘微信群二维码

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四、联系方式

电话:13330039607    任经理

邮箱:jd_lezeren@163.com

地址:合肥马鞍山路万振城市广场C#2807

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